Geld zurück von Amazon? Warum Prime-Kunden jetzt handeln müssen

Ein gemütlicher Filmabend ohne Unterbrechung – genau dafür haben Millionen Deutsche jahrelang bezahlt. Doch seit Anfang 2024 flimmern plötzlich Werbespots über die Bildschirme der Prime-Video-Nutzer, es sei denn, sie zahlen extra. Dieser einseitige Strategiewechsel des Tech-Giganten hat nun ein juristisches Nachspiel, das für Verbraucher bares Geld bedeuten könnte.

So kam der Stein ins Rollen

Anfang Februar 2024 änderte Amazon die Spielregeln für seinen Streaming-Dienst Prime Video. Bestandskunden, die eigentlich ein werbefreies Abo abgeschlossen hatten, sahen sich plötzlich mit Werbeeinblendungen konfrontiert. Wer die gewohnte Stille genießen wollte, wurde zur Kasse gebeten: 2,99 Euro zusätzlich pro Monat verlangt der Konzern seither für die Option 'Werbefrei'. Für viele Nutzer war das ein Schlag ins Gesicht – und laut Verbraucherschützern ein klarer Rechtsbruch.

Die Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat deshalb eine Sammelklage (formell eine Abhilfeklage) eingereicht. Das Ziel ist simpel: Amazon soll die unrechtmäßig erhobenen Zusatzgebühren zurückzahlen oder den Kunden Entschädigungen leisten, die die Werbung erdulden mussten. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst – das gilt hier zwar nicht direkt, aber die Fristen für die Anmeldung zum Klageregister rücken unaufhaltsam näher.

Was hinter der Fassade passiert

Juristisch geht es um die Frage, ob ein Anbieter die Kernleistung eines Vertrages einfach so verschlechtern darf, ohne dass der Kunde explizit zustimmt. Amazon argumentiert, man müsse die hohen Produktionskosten für Top-Inhalte querfinanzieren. Doch die Kläger halten dagegen: Eine Preiserhöhung durch die Hintertür, getarnt als Einführung von Werbung, sei intransparent und benachteilige die Verbraucher unangemessen.

In Deutschland hat dieses Verfahren Signalwirkung. Es ist einer der ersten großen Fälle unter dem neuen Gesetz für Abhilfeklagen, das es Verbrauchern erleichtert, ihr Geld von Großkonzernen zurückzufordern, ohne selbst ein hohes Prozesskostenrisiko einzugehen. Sollte die Klage Erfolg haben, könnten Rückzahlungen für den Zeitraum seit Einführung der Werbung fällig werden.

Stimmen und Fronten

Die Fronten sind verhärtet. Während Amazon auf seine Vertragsfreiheit pocht, sehen Verbraucherschützer ein klares Muster in der Branche.

Wir halten die Einführung von Werbung bei laufenden Verträgen ohne Zustimmung der Kunden für rechtswidrig.

Experten raten betroffenen Kunden, nicht untätig zu bleiben. Da die Klage bereits beim Oberlandesgericht eingereicht wurde, ist das offizielle Klageregister beim Bundesamt für Justiz die zentrale Anlaufstelle für alle, die einen Teil ihrer Abo-Gebühren zurückhaben wollen.

Was das für Sie bedeutet

Für den einzelnen Nutzer geht es zwar monatlich nur um kleine Beträge, doch auf die Masse gerechnet und über die Monate hinweg summiert sich der Betrag. Wer seit Februar 2024 Prime-Mitglied ist, könnte Anspruch auf Erstattung der Zusatzkosten oder eine Minderung des Grundpreises haben.

Wichtig ist jetzt: Prüfen Sie Ihre Unterlagen. Wer sich der Klage anschließen möchte, kann dies online tun. Hier finden Sie die Anleitung zur Anmeldung beim Klageregister. Die Teilnahme ist für Verbraucher kostenlos und das finanzielle Risiko trägt der Verband.

Wie geht es weiter?

Die Fristen laufen. Sobald das Klageregister schließt, ist ein Beitritt nicht mehr möglich. Das Gericht wird in den kommenden Monaten prüfen, ob die Vertragsänderung rechtens war. Sollte das Urteil zugunsten der Verbraucher ausfallen, erfolgt die Auszahlung meist über einen Abwicklungsmechanismus, über den alle registrierten Teilnehmer informiert werden. Es lohnt sich also, die aktuellen Entwicklungen im Auge zu behalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wer kann sich der Sammelklage anschließen?

Alle Amazon-Prime-Kunden in Deutschland, die ihr Abo bereits vor der Einführung der Werbung im Februar 2024 hatten.

Kostet die Teilnahme an der Klage etwas?

Nein, die Anmeldung zum Klageregister beim Bundesamt für Justiz ist für Privatpersonen kostenfrei.

Wie viel Geld kann ich zurückbekommen?

Es geht primär um die monatlichen 2,99 Euro Zusatzgebühr oder eine entsprechende Entschädigung für die eingeblendete Werbung.

Was passiert, wenn ich mein Abo bereits gekündigt habe?

Auch ehemalige Kunden können sich für den Zeitraum, in dem sie von den Änderungen betroffen waren, registrieren.

Wann ist mit einem Urteil zu rechnen?

Solche Verfahren können sich über mehrere Monate oder gar Jahre ziehen, eine genaue Prognose gibt es derzeit nicht.