الاستعلام بالرقم القومي عن تكافل وكرامة 2026 وخطوات التظلم

أصبح بإمكان المتقدمين الجدد معرفة قبول طلب «تكافل وكرامة» من المنزل باستخدام الرقم القومي المكون من 14 رقمًا، بالتزامن مع بدء صرف دفعة يوليو 2026 للمقبولين حديثًا. وتظهر نتيجة الاستعلام موضحة ما إذا كان الطلب مقبولًا أو مرفوضًا أو ما زال قيد الفحص. أما من صدرت لهم الموافقة، فيمكنهم استلام بطاقة الصرف من الوحدة الاجتماعية المختصة وتفعيلها للحصول على الدعم.

ما نعرفه حتى الآن

تتيح بوابة الاستعلام والشكاوى التابعة للبرنامج متابعة حالة الطلب أو بطاقة الصرف دون الحاجة إلى زيارة الوحدة الاجتماعية في البداية. تبدأ الخطوات بالدخول إلى شرح الاستعلام عن الطلب، ثم اختيار خدمة الاستعلام عن النتيجة وإدخال الرقم القومي الصحيح والضغط على زر الاستعلام.

إذا ظهرت حالة الطلب «مقبول»، يتوجه المواطن إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها لاستلام البطاقة الإلكترونية واستكمال إجراءات التفعيل. وفي حال ظهور «جار الفحص»، فهذا يعني أن مراجعة الطلب لم تنته بعد. أما ظهور الرفض أو إيقاف البطاقة، فيتيح للمواطن معرفة الحالة والبدء في إجراءات الشكوى أو التظلم بحسب الخيارات التي تظهر على البوابة.

بدأ صرف مستحقات يوليو بقيمة تزيد على 4 مليارات جنيه لنحو 4.7 مليون أسرة، بما يقارب 17 مليون مواطن. وتبلغ الموازنة السنوية للبرنامج نحو 54 مليار جنيه، وهو ما يوضح حجم الاعتماد على هذه المساعدات داخل الأسر الأولى بالرعاية في جميع المحافظات.

يمكن صرف المستحقات من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنوك، كما تسمح بطاقات البرنامج بالدفع الإلكتروني وسداد المعاملات الحكومية وإجراء المشتريات. وتتابع وزارة التضامن الاجتماعي انتظام الصرف بالتنسيق مع مديريات التضامن في المحافظات لمعالجة المشكلات التي قد تواجه أصحاب البطاقات.

حالة جار الفحص

تعني أن الجهة المختصة لم تنته من مراجعة بيانات الطلب واتخاذ قرار نهائي.

التظلم

طلب رسمي لمراجعة قرار الرفض أو الإيقاف أو سبب عدم صرف المستحقات.

بطاقة الصرف

البطاقة الإلكترونية التي يستخدمها المستفيد لسحب الدعم أو إجراء المدفوعات المتاحة.

ماذا تقول الجهات المعنية؟

أكدت وزارة التضامن الاجتماعي أن بطاقات المقبولين حديثًا أصبحت متاحة داخل الوحدات الاجتماعية، وأن صاحب الطلب الذي صدرت له الموافقة يمكنه استلام البطاقة وتفعيلها تمهيدًا لصرف أول دفعة. كما أوضحت أن التظلمات المسجلة تخضع للفحص، وقد يُطلب من مقدمها استكمال مستندات أو بيانات إضافية قبل صدور القرار.

ويمكن التواصل عند مواجهة مشكلة في الصرف أو الاستعلام عبر الخط الساخن 19680. ويستقبل الخط استفسارات حالة البطاقة، وأسباب الإيقاف، ومشكلات البيانات، ومتابعة الشكاوى السابقة، مع تسجيل بيانات المتصل ومنحه رقمًا مرجعيًا لمتابعة الطلب.

كيف يؤثر ذلك عليك؟

الاستعلام الإلكتروني يوفر على المواطن رحلة إلى الوحدة الاجتماعية لمجرد معرفة حالة الطلب، لكنه لا يلغي زيارة الوحدة عند قبول الطلب، لأن استلام بطاقة الصرف وتفعيلها يتمان من الجهة المختصة. لذلك يجب إدخال الرقم القومي بدقة والتأكد من سريان بطاقة الرقم القومي قبل تسجيل الاستعلام أو التظلم.

عند إتاحة التظلم، يسجل المواطن تفاصيل المشكلة في النموذج الإلكتروني ثم يضغط على التسجيل لإرسالها. ويمكن طباعة نسخة والاحتفاظ بها للمتابعة. وبالنسبة لقرارات وقف الدعم، يمنح قانون الضمان الاجتماعي الأسرة حق التظلم أمام المديرية المختصة خلال 60 يومًا من تاريخ إعلانها بالقرار.

يشمل المستفيدون ذوي الإعاقة، وكبار السن ممن تجاوزوا 65 عامًا، والمرأة المعيلة، وبعض فئات الأطفال، والأسر الفقيرة أو المعالة. ويشترط لاستمرار دعم «تكافل» الالتزام بمتابعة الرعاية الصحية للأطفال الصغار والتطعيمات، إلى جانب انتظام الأبناء في التعليم وفق الضوابط المحددة.

ما الخطوات المقبلة؟

تستمر عمليات صرف دفعة يوليو عبر ماكينات الصراف الآلي، بينما تواصل الوحدات الاجتماعية تسليم بطاقات المقبولين حديثًا. كما تستمر مراجعة التظلمات الخاصة بالأسر التي توقفت مستحقاتها، وقد تتواصل الجهة المختصة مع مقدم الشكوى لطلب مستندات إضافية قبل إعادة الصرف للحالات التي يثبت استحقاقها.

في نقاط سريعة

• يتم الاستعلام باستخدام الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.
• تظهر النتيجة مقبولًا أو مرفوضًا أو جار الفحص.
• المقبولون يتوجهون إلى الوحدة الاجتماعية لاستلام البطاقة وتفعيلها.
• قيمة دفعة يوليو تتجاوز 4 مليارات جنيه لنحو 4.7 مليون أسرة.
• الخط الساخن للشكاوى والاستفسارات هو 19680.
• يمكن التظلم من قرار وقف الدعم خلال 60 يومًا من إعلان القرار.