استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي في القاهرة اليوم السبت 7 نوفمبر 2026، التقرير المفصل لحصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر أكتوبر الماضي. وتضمن التقرير توجيه 157 ألف شكوى إلى الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية للبدء في حلها ميدانيًا وإجرائيًا بصورة فورية. وتمثل هذه التدخلات خطوة مباشرة لحسم أزمات المواطنين المتعلقة بالرعاية الصحية العاجلة ومراقبة الأسواق والخدمات التموينية والمرافق العامة في مختلف المحافظات.
مضمون التقرير الحكومي وبلاغات المواطنين
كشف التقرير الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، عن التعامل الإجمالي مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار وردت عبر القنوات الرسمية خلال شهر أكتوبر 2026. وتركزت النسبة الكبرى من المشكلات حول تسيير المعاملات اليومية للمواطنين، وفي مقدمتها الخدمات الطبية، والسلع التموينية، وانقطاعات شبكات المرافق، وتراخيص البناء، والتدخلات الاجتماعية الطارئة للأسر الأولى بالرعاية في المدن والقرى المصرية.
البيانات المؤكدة ونتائج الفحص والتحويلات
أسفرت عمليات المراجعة والتدقيق الإداري عن توجيه ما نسبته 81% من إجمالي الطلبات إلى الجهات التنفيذية المختصة بنحو 157 ألف موضوع. وفي المقابل، تقرر حفظ 34 ألف شكوى (أي ما يعادل 17%) وفقًا للقواعد المنظمة، فيما يستمر استيفاء بيانات 4 آلاف شكوى أخرى تمهيدًا لإحالتها.
واستقبلت تسع وزارات رئيسية 91% من إجمالي ما خُصص للوزارات، تصدرتها وزارات الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان، والصحة، والتعليم، والكهرباء، والتموين، والبترول. وعلى صعيد الإجراءات الميدانية الموثقة:
- حسم 2730 استغاثة طبية عاجلة، بجانب الاستجابة لـ 1352 طلباً ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار للجراحات الحرجة.
- إصدار وإعادة تفعيل 4203 بطاقات دعم لبرنامج تكافل وكرامة، واستخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الإعاقة.
- التعامل مع 4588 طلباً تموينياً، شملت تسوية 2877 شكوى لبطاقات الدعم، وتحرير محاضر لـ 383 مخالفة لنقص وزن الخبز المدعم و250 بلاغاً للتلاعب بأسعار أسطوانات البوتاجاز.
- حسم 4362 شكوى بشأن ضعف وانقطاع مياه الشرب، إلى جانب 1398 بلاغاً حول انسدادات شبكات الصرف الصحي، بالتوازي مع ما أعلنته تقارير سابقة حول متابعة انقطاع المياه والكسور المفاجئة في الشبكات بمختلف الأحياء.
- معالجة 3219 بلاغ طوارئ ارتبطت بالسلامة العامة والمرافق لتأمين التغذية الكهربائية وصيانة الشبكات.
الجهات والمسؤولون في مسار الاستجابة
توزعت المسؤوليات التنفيذية وفقاً لتقرير مجلس الوزراء عبر ثلاثة قطاعات رئيسية:
- الوزارات المركزية: اختصت بنحو 64% من المعاملات؛ وجاءت وزارة الإسكان في الصدارة بـ 30.1 ألف معاملة، تلتها وزارة الداخلية بـ 23.2 ألف شكوى وطلب، ثم وزارة التضامن الاجتماعي بنحو 14.6 ألف طلب، ووزارة التربية والتعليم بـ 9382 موضوعاً، والكهرباء بـ 5453 موضوعاً، والبترول بـ 4400 شكوى. كما تعاملت وزارتا الصناعة والاستثمار مع 114 شكوى للمصنعين والمستثمرين، وجرى حسم 82 طلباً عبر هيئة التنمية الصناعية وهيئة الاستثمار.
- المحافظات المحلية: استقبلت المحافظات 20% من الإجمالي؛ واستحوذت 9 محافظات (القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، المنوفية، الغربية، القليوبية) على 75% منها. وحققت محافظة المنيا بقيادة المحافظ اللواء عماد كدواني حسم 21 ألفاً و555 شكوى وطلباً بنسبة 98.8% خلال أول عشرة أشهر من عام 2026.
- الهيئات والجامعات: استقبلت الهيئات المستقلة والجامعات 16% من الشكاوى؛ وشملت جهاز حماية المستهلك الذي حسم 1417 شكوى، والهيئة القومية لسلامة الغذاء التي أزالت أسباب 293 بلاغاً عبر حملات تفتيشية على المنتجات الغذائية، بالإضافة إلى جامعات القاهرة والإسكندرية وعين شمس وقناة السويس.
المطالب قيد الفحص والمراجعة
تبقى نحو 4 آلاف شكوى وطلب قيد المراجعة واستيفاء البيانات الرسمية لدى فرق العمل التابعة للمنظومة، حيث لم يتم تحويلها إلى الوزارات بانتظار استكمال الوثائق المطلوبة من أصحابها. بالإضافة إلى ذلك، تواصل اللجان المشتركة بين وزارة الإسكان والمحليات متابعة 7446 مخالفة إنشائية وتعديات بناء تم رصدها، مع استمرار الإجراءات القانونية تجاه المنشآت التي لم توفق أوضاعها وفق القوانين المنظمة.
الإجراءات التنفيذية القادمة
وجه رئيس الوزراء باستمرار ربط الإدارات المحلية والمديريات الخدمية إلكترونياً بالمنظومة لتقليص زمن الاستجابة، خاصة في استغاثات الطوارئ والتدخلات الطبية ونقص السلع الأساسية. وتتولى الأجهزة التفتيشية التابعة لسلامة الغذاء وحماية المستهلك التوسع في الحملات الميدانية للتحفظ على السلع منتهية الصلاحية وإحالة المخالفين إلى جهات التحقيق، إلى جانب استكمال إجراءات تسليم الوحدات السكنية لـ 2597 مواطناً تقدموا باستفسارات عن مشروعات الإسكان الحكومية.
الأسئلة الشائعة
كم عدد الشكاوى التي تعاملت معها منظومة الشكاوى في أكتوبر 2026؟
تعاملت المنظومة مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، أحيل منها نحو 157 ألف موضوع لجهات الاختصاص، بينما جرى حفظ 34 ألفاً وفق اللوائح.
ما هي أكثر الوزارات استقبالاً لشكاوى المواطنين في مصر؟
استقبلت وزارات الإسكان، والداخلية، والتضامن الاجتماعي، والصحة، والتربية والتعليم، والكهرباء، والتموين النسبة الكبرى بواقع 91% من شكاوى الوزارات.
كيف تعاملت الحكومة مع الاستغاثات الطبية العاجلة خلال الشهر؟
حسمت المنظومة 2730 استغاثة صحية طارئة، إلى جانب تسريع علاج 1352 مريضاً مسجلين ضمن المبادرة الرئاسية لقوائم الانتظار الجراحية.
ما هي نسبة إنجاز الشكاوى الحكومية في محافظة المنيا؟
أعلن محافظ المنيا اللواء عماد كدواني إنجاز 21 ألفاً و555 شكوى وطلباً من أصل 21 ألفاً و810 بنسبة بلغت 98.8% حتى أكتوبر 2026.
