अंतिम अद्यतन: 15 जुलाई 2026, सुबह 10:03 बजे भारतीय समय
भारत में करीब ₹1,39,999 खर्च कर गैलेक्सी एस26 अल्ट्रा खरीदने वाले ग्राहकों के लिए स्क्रीन के रंग बदलने की शिकायत गंभीर चिंता बन सकती है। कई उपयोगकर्ताओं ने बताया है कि कुछ महीने इस्तेमाल करने के बाद स्क्रीन के बीच में हल्की लाल या गुलाबी परत दिखाई देने लगी। सैमसंग ने समस्या की मौजूदगी स्वीकार करते हुए अंदरूनी जांच शुरू की है, लेकिन कारण और स्थायी समाधान अभी घोषित नहीं किए गए हैं।
सुर्खियों के पीछे की कहानी
शिकायतें रेडिट, नावेर और सैमसंग के सामुदायिक मंचों पर सामने आई हैं। उपयोगकर्ताओं के अनुसार फोन खरीदते समय रंग सामान्य थे, लेकिन कुछ महीनों बाद सफेद हिस्सा गर्म या गुलाबी दिखने लगा। तस्वीरों और चिह्नों में लाल रंग के कुछ शेड नारंगी या भूरे जैसे दिखाई देने की बात भी कही गई है।
यह मामला इसलिए अधिक संवेदनशील है क्योंकि गैलेक्सी एस26 अल्ट्रा को सैमसंग के सबसे महंगे फोन में गिना जाता है। भारत में 12 जीबी रैम और 256 जीबी भंडारण वाले आधार मॉडल की कीमत ₹1,39,999 बताई गई है। फोन में 6.9 इंच की 120 हर्ट्ज़ गोपनीयता एमोलेड स्क्रीन है, जो बगल में बैठे व्यक्ति के लिए सामग्री देखना कठिन बनाती है। हालांकि इस तकनीक और लाल परत के बीच संबंध की पुष्टि नहीं हुई है।
घटनाक्रम में क्या हुआ
शुरुआती शिकायतों में स्क्रीन के बीच वाले हिस्से पर हल्की रंगीन परत दिखाई देने की बात सामने आई। यह चमकीला लाल रंग नहीं, बल्कि इतना हल्का गुलाबी प्रभाव है कि कई लोग इसे शुरुआत में पहचान नहीं पाए। बाद में पुराने फोन या दूसरी स्क्रीन से तुलना करने पर अंतर अधिक स्पष्ट हुआ।
कुछ उपयोगकर्ताओं और तकनीकी जानकारों ने स्क्रीन के स्थायी क्षरण की आशंका जताई है। दुकानों में लगातार चालू रहने वाले प्रदर्शन फोन में प्रभाव अधिक साफ दिखने का दावा किया गया, मगर सैमसंग ने इसे अभी स्क्रीन के स्थायी क्षरण के रूप में प्रमाणित नहीं किया है।
सैमसंग ने कोरियाई प्रकाशन को बताया कि कंपनी कारण की पुष्टि के लिए अंदरूनी जांच कर रही है। अभी यह तय नहीं है कि समस्या स्क्रीन के भौतिक हिस्से में है, किसी सॉफ्टवेयर अद्यतन से जुड़ी है या रंग समायोजन के कारण दिखाई दे रही है। कंपनी ने मरम्मत, बदलने की योजना या अद्यतन की तारीख भी घोषित नहीं की है।
एक अन्य रिपोर्ट में आंखों की सुविधा वाला विकल्प और परिवेश के अनुसार रंग बदलने वाली व्यवस्था बंद करने तथा सफेद संतुलन समायोजित करने की सलाह दी गई है। ये उपाय अस्थायी रंग परिवर्तन कम कर सकते हैं, लेकिन लगातार एक ही हिस्से में गुलाबी परत दिखे तो इसे प्रमाणित समाधान नहीं माना जाना चाहिए।
उपयोगकर्ताओं की शिकायतें और कंपनी का पक्ष
उपयोगकर्ताओं की मुख्य चिंता यह है कि समस्या तत्काल नहीं, बल्कि समय के साथ उभर रही है। इससे नया फोन खरीदते समय स्क्रीन की जांच करना पर्याप्त नहीं रह जाता। विशेष रूप से फोटो संपादन या रंगों की शुद्धता पर निर्भर काम करने वालों के लिए मामूली रंग परिवर्तन भी उपयोग के अनुभव को प्रभावित कर सकता है।
कंपनी का अब तक का स्पष्ट पक्ष केवल इतना है कि जांच जारी है। एक रिपोर्ट में सैमसंग के प्रवक्ता का बयान दिया गया है कि मामले की अंदर से जांच कर कारण की पुष्टि की जा रही है। इससे शिकायत को स्वीकार किए जाने का संकेत मिलता है, पर ग्राहक सहायता की अगली प्रक्रिया अभी स्पष्ट नहीं है।
इसका व्यापक असर
गैलेक्सी एस26 अल्ट्रा की बिक्री प्रीमियम स्क्रीन, 200 मेगापिक्सेल मुख्य कैमरे, 5,000 मिलीएम्पियर-घंटा बैटरी और 60 वाट चार्जिंग जैसी खूबियों पर आधारित है। ऐसे फोन में स्क्रीन से जुड़ी शिकायत खरीद निर्णय को सीधे प्रभावित करती है, क्योंकि स्क्रीन ही कैमरे, वीडियो, लेखन और गोपनीयता सुविधा का मुख्य माध्यम है।
भारत में संभावित खरीदारों के लिए फिलहाल सबसे व्यावहारिक कदम फोन खरीदने से पहले प्रदर्शन इकाई को अलग-अलग चमक स्तरों और सफेद पृष्ठभूमि पर देखना है। मौजूदा उपयोगकर्ता समस्या की तस्वीरें, खरीद रसीद और उपकरण की जानकारी सुरक्षित रखें। स्क्रीन पर रंग लगातार बना रहे तो नजदीकी अधिकृत सेवा केंद्र से जांच कराना बेहतर है।
यह शिकायत ऐसे समय आई है जब गैलेक्सी फोन की कीमतों में कटौती ने नए खरीदारों की दिलचस्पी बढ़ाई थी। इसलिए कंपनी का समाधान केवल मौजूदा ग्राहकों ही नहीं, आगे की बिक्री और प्रीमियम श्रेणी में भरोसे के लिए भी मायने रखेगा।
आगे क्या होगा
अगला ठोस कदम सैमसंग की जांच के निष्कर्ष पर निर्भर है। कंपनी को स्पष्ट करना होगा कि प्रभावित इकाइयों की पहचान कैसे होगी और समाधान सॉफ्टवेयर अद्यतन, स्क्रीन बदलने या किसी अन्य सेवा प्रक्रिया के माध्यम से दिया जाएगा।
जब तक आधिकारिक निर्देश जारी नहीं होते, लगातार लाल या गुलाबी रंग दिखने पर केवल रंग विकल्प बदलकर समस्या को समाप्त मानना उचित नहीं होगा। अधिकृत केंद्र की जांच से शिकायत का लिखित अभिलेख भी तैयार हो सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
गैलेक्सी एस26 अल्ट्रा की स्क्रीन में क्या समस्या है?
कुछ उपयोगकर्ताओं को स्क्रीन के बीच या सफेद हिस्सों पर हल्की लाल अथवा गुलाबी परत दिखाई दे रही है।
क्या सैमसंग ने समस्या स्वीकार की है?
कंपनी ने शिकायत की अंदरूनी जांच करने की पुष्टि की है, लेकिन कारण और स्थायी समाधान घोषित नहीं किए हैं।
क्या यह स्क्रीन के स्थायी क्षरण की समस्या है?
कुछ उपयोगकर्ताओं ने ऐसी आशंका जताई है, मगर कंपनी ने अभी इसकी पुष्टि नहीं की है।
क्या रंग विकल्प बदलने से समस्या ठीक हो सकती है?
आंखों की सुविधा, परिवेशी रंग और सफेद संतुलन बदलने से अस्थायी रंग प्रभाव कम हो सकता है। स्थायी परत दिखे तो सेवा केंद्र से जांच कराएं।
भारत में गैलेक्सी एस26 अल्ट्रा की कीमत कितनी है?
12 जीबी रैम और 256 जीबी भंडारण वाले आधार मॉडल की बताई गई कीमत ₹1,39,999 है।
प्रभावित उपयोगकर्ता अभी क्या करें?
समस्या की तस्वीर या वीडियो बनाएं, खरीद रसीद सुरक्षित रखें और अधिकृत सैमसंग सेवा केंद्र में उपकरण की जांच करवाएं।