“담배 4갑 사다달라” 선 넘은 배달 요청 — 자영업자들 한숨 깊어진 이유

김치찜을 주문하면서 “담배 4갑을 대신 사다 달라”는 요청이 배달앱 주문서에 적혔다. 심지어 “안 되면 주문 취소”라는 문구까지 붙었다. 최근 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스를 중심으로 공개된 이 주문 요청은 단순한 해프닝으로 끝나지 않았다. 배달 노동자와 자영업자 사이에서는 “이제는 선을 넘었다”는 반응이 쏟아지고 있다.

문제는 이런 요구가 한두 번이 아니라는 점이다. 음식 양 조절부터 무료 서비스 강요, 별점 압박까지. 배달앱 문화가 편리함을 넘어 ‘무리한 요구 경쟁’으로 번지고 있다는 지적이 나온다. 특히 미성년자가 배달 시스템을 우회해 담배 구매를 시도할 수 있다는 우려까지 더해지면서 논란은 더 커지고 있다.

현재까지 확인된 내용

논란의 시작은 한 자영업자가 공개한 배달 주문 요청 메시지였다. 고객은 김치찜 주문과 함께 담배 네 갑을 대신 구매해 달라고 요청했고, 거절 시 주문 취소 가능성까지 언급했다. 해당 사장은 “음식 배달이지 심부름센터가 아니다”라는 취지의 반응을 남겼고, 이후 게시물은 빠르게 확산됐다.

흥미로운 건 비슷한 사례가 동시에 여러 건 등장했다는 점이다. 일부 주문자는 “면은 조금 덜 넣고 대신 크림새우 서비스를 달라”거나 “서비스를 주시면 눈물 흘리겠다”는 식의 감성 호소형 요청을 남겼다. 대학생이라 돈이 부족하다며 추가 디저트 제공을 요구한 사례도 공개됐다. 자영업자들 입장에서는 웃고 넘기기 어려운 이야기다. 재료비와 배달 수수료 부담이 이미 큰 상황이기 때문이다.

배달앱 구조 자체가 이런 분위기를 키웠다는 분석도 나온다. 별점 하나가 매출에 직접 영향을 미치다 보니 업주들이 무리한 요구도 쉽게 거절하지 못한다는 것이다. 실제로 일부 업주들은 “괜히 거절했다가 악성 리뷰가 달릴까 봐 부담된다”고 토로한다. 울며 겨자 먹기라는 표현이 괜히 나온 게 아니라는 얘기다.

특히 담배 구매 요청은 단순 불쾌감을 넘어 법적 문제 가능성까지 거론된다. 현행법상 미성년자에게 담배를 판매하는 것은 금지돼 있다. 그런데 배달 기사나 업주가 대신 구매할 경우 실제 구매자가 누구인지 확인하기 어렵다는 허점이 존재한다. 온라인에서는 “미성년자가 꼼수를 쓰는 것 아니냐”는 의심도 적지 않았다.

비슷한 논란은 과거에도 있었다. 코로나19 시기 비대면 주문이 폭증하면서 일부 소비자들이 과도한 요청사항을 남기는 문화가 퍼졌고, 이후 ‘리뷰 갑질’ 문제가 사회적 이슈로 떠오른 바 있다. 다만 최근에는 단순 요구 수준을 넘어 사실상 사적인 심부름까지 요청하는 사례가 늘어나면서 분위기가 달라졌다는 평가가 나온다.

사람들은 어떻게 보고 있나

온라인 반응은 대체로 싸늘하다. “배달기사에게 왜 담배 심부름까지 시키느냐”, “별점 때문에 업주가 약자가 됐다”는 의견이 많았다. 반면 일부 이용자들은 “요청은 자유 아닌가”라고 주장했지만, 공감대는 크지 않았다.

배달앱 요청사항이 편의를 위한 수준을 넘어선 지 오래됐다.

별점 하나 잘못 받으면 매출이 바로 흔들린다. 그래서 무리한 부탁도 고민하게 된다.

자영업자 커뮤니티에서는 배달앱 운영 정책을 손봐야 한다는 목소리도 커지고 있다. 특히 음식 주문과 무관한 요청은 제한하거나 신고 기능을 강화해야 한다는 주장이다. 여기서 중요한 건 단순한 불만이 아니라는 점이다. 배달 플랫폼 의존도가 높은 국내 외식업 구조에서 이런 문제가 반복되면 결국 서비스 품질과 노동 환경 전체에 영향을 줄 수 있기 때문이다.

한국 소비자들에게 미치는 영향

만약 배달앱을 자주 이용하는 소비자라면, 이번 논란을 남의 일로만 보기 어렵다. 업주와 소비자 간 신뢰가 무너지면 결국 서비스 비용 상승이나 요청 제한 강화로 이어질 가능성이 크다. 실제로 일부 업소는 이미 ‘추가 요청 불가’ 문구를 별도로 적기 시작했다.

배달 노동자들 역시 부담이 커지고 있다. 음식 외 요구가 늘어나면 이동 시간과 책임 범위가 애매해지기 때문이다. 특히 담배·주류처럼 연령 제한 품목이 얽히면 법적 위험까지 생긴다. 괜히 잘못 엮였다가 곤란해질 수 있다는 말이 현장에서 나온다.

또 하나. 한국은 세계적으로도 배달앱 이용률이 높은 나라다. 빠른 배송과 친절한 서비스가 강점이었지만, 일부 소비 문화가 선을 넘기 시작하면 결국 시스템 전체 피로도가 올라갈 수밖에 없다. 정이 지나치면 부담이 된다는 말처럼 말이다.

앞으로 주목할 부분

현재 배달 플랫폼 업계는 공식적인 규제 강화 입장을 내놓지는 않았지만, 이용자 요청 기능 관리 필요성은 점점 커지고 있다. 일부 전문가들은 AI 기반 필터링으로 부적절 요청을 차단하거나, 음식과 무관한 요구를 자동 제한하는 기능이 필요하다고 본다.

정부 차원의 논의 가능성도 거론된다. 특히 미성년자 담배 구매 우회 문제가 실제 사례로 확인될 경우 관련 가이드라인 강화가 불가피할 수 있다. 소비자 문화와 플랫폼 책임이 동시에 시험대에 오른 셈이다.

배달은 이제 단순한 음식 주문이 아니다. 한국 자영업 생태계와 노동 구조, 소비 문화가 모두 얽혀 있는 생활 인프라에 가깝다. 그래서 이번 논란을 두고 “작은 해프닝”으로만 보기 어렵다는 목소리가 나오는 이유다.

한눈에 보기

• 김치찜 주문과 함께 담배 구매를 요구한 사례가 온라인에서 확산됐다.
• 무료 서비스 강요와 별점 압박 등 과도한 요청 문화 논란이 커지고 있다.
• 미성년자의 담배 구매 우회 가능성도 우려 요소로 떠올랐다.
• 자영업자들은 악성 리뷰 부담 때문에 요구를 거절하기 어렵다고 호소한다.
• 배달앱 정책 개선과 요청 제한 기능 필요성이 제기되고 있다.

자주 묻는 질문

배달앱에서 담배 구매 요청은 불법인가요?

상황에 따라 문제가 될 수 있다. 특히 미성년자가 실제 구매자인 경우 법적 책임 논란이 발생할 수 있다.

왜 이런 요청이 계속 늘어나고 있나요?

별점 중심 구조와 과도한 서비스 경쟁 문화가 영향을 미친다는 분석이 많다.

자영업자들은 요청을 거절할 수 없나요?

가능하지만 악성 리뷰나 낮은 평점으로 이어질 수 있다는 부담이 크다.

배달앱 회사들은 어떤 대응을 하고 있나요?

현재까지 대대적인 정책 변화는 없지만, 부적절 요청 차단 기능 필요성이 제기되고 있다.

일반 소비자에게도 영향이 있나요?

있다. 서비스 제한 강화나 배달 비용 상승 등으로 이어질 가능성이 있다.