Последнее обновление: 24 августа 2026 года

Склады Ozon атакованы дронами: что происходит с заказами и доставкой

Массовый налет беспилотников вывел из строя ключевые логистические хабы маркетплейса Ozon на юге России, спровоцировав масштабные пожары и обвал котировок компании на Московской бирже более чем на 27%. Под удары в ночь на 24 августа попали складские комплексы в Краснодарском крае и Дагестане, а объекты в Адыгее и Ставропольском крае были экстренно эвакуированы из-за угрозы повторных атак. Всего за последние трое суток нападению подверглись шесть региональных распределительных центров ритейлера, что вынудило компанию полностью перестроить маршруты снабжения и временно закрыть прием товаров на пострадавших объектах.

Что ищут пользователи

Покупатели и продавцы маркетплейса пытаются выяснить, дойдут ли оплаченные заказы, как оформить возврат средств за отмененные позиции и какие склады сейчас продолжают приемку коммерческих партий. Селлеров в первую очередь волнует сохранность товарных остатков, расчет компенсаций за поврежденную продукцию и автоматическая корректировка рейтинга из-за сорванных поставок.

Что подтверждено официально

Согласно официальным заявлениям пресс-службы Ozon и региональных властей, подтвержден следующий перечень фактов:

• Махачкала: около 05:00 беспилотник атаковал крупнейший на Северном Кавказе логистический центр в индустриальном парке «Тюбе» (Кумторкалинский район). Вспыхнул пожар, несколько сотрудников получили травмы, однако угрозы их жизни нет. Работа объекта остановлена на неопределенный срок.
• Краснодарский край: удар БПЛА пришелся по распределительному центру в поселке Энем (пригород Краснодара), где начался крупный пожар. Персонал эвакуирован, среди работников склада пострадавших нет. В самом Краснодаре обломки дрона упали на частный детский центр, в результате чего погибли двое детей и еще девять человек получили ранения.
• Адыгейск и Невинномысск: склады были экстренно эвакуированы экстренными службами из-за угрозы налета; объекты и хранящиеся внутри товары физических повреждений не получили.
• Предыдущие дни: 22 августа загорелся склад в Чапаевске Самарской области (эвакуировано 500 человек), а 23 августа был атакован логистический комплекс в Оренбургской области.
• Рыночная реакция: акции Ozon на Мосбирже падали до 2129–2158 рублей за штуку, теряя от 12,7% до 27,5% от уровня закрытия предыдущей сессии. Бумаги АФК «Система» просели на 17%.

Что остается неподтвержденным

Точный объем материального ущерба и количество уничтоженных огнем товаров на складах в Энеме и Махачкале пока официально не раскрыты. Также не обнародованы конкретные сроки завершения восстановительных работ и возобновления полноценной работы пострадавших сортировочных хабов. Министерство обороны Украины заявило, что ритейлеры якобы задействованы в цепочках снабжения товарами двойного назначения, однако российская сторона отвергает подобные утверждения, квалифицируя удары как целенаправленное нападение на гражданскую логистику.

Общий контекст

Текущая серия ударов по инфраструктуре Ozon последовала за систематическими атаками на распределительные комплексы конкурирующего маркетплейса Wildberries, где налетам подверглись 15 объектов. Синхронные перебои в работе двух крупнейших торговых платформ страны создают беспрецедентную нагрузку на региональную складскую сеть. Селлеры вынуждены срочно перенаправлять поставки на дальние хабы, что неминуемо увеличивает сроки доставки и транспортные расходы для конечных потребителей в регионах Южного и Северо-Кавказского федеральных округов.

FBS (Fulfillment by Seller)

Схема торговли на маркетплейсе, при которой продавец хранит товары на собственном складе и передает в службу доставки онлайн-площадки только скомплектованные заказы.

Редомициляция

Процедура смены юридической юрисдикции компании с сохранением ее структуры; Ozon завершил перевод головной структуры с Кипра в Калининградскую область в 2025 году.

Текущий статус

На горящих объектах продолжают работать расчеты МЧС. Товары, физически находившиеся на поврежденных складах в Краснодаре и Махачкале, скрыты из поисковой выдачи маркетплейса — при отсутствии аналогов на других объектах они отображаются со статусом «Нет в наличии». Заказы, доставка которых шла через эти площадки, аннулируются с автоматическим возвратом денег клиентам на банковские карты. Поставки, находившиеся в пути, перенаправляются на резервные склады сети.

Часто задаваемые вопросы

Что будет с оплаченным заказом, если его везли с атакованного склада?

Если заказ уже находился в распределительном центре, где произошел инцидент, система автоматически отменяет доставку. Деньги за товар возвращаются покупателю в полном объеме на карту, с которой была совершена оплата.

Можно ли сейчас отправить товар на склады в Махачкале или Краснодаре?

Приемка коммерческих партий на этих складах полностью остановлена, а ранее созданные заявки на отгрузку аннулированы. Продавцам необходимо оформить новые заявки в личном кабинете и перенаправить грузы на другие логистические узлы сети.

Пострадают ли рейтинги продавцов из-за срыва поставок?

Пресс-служба Ozon подтвердила, что показатели качества работы селлеров, списания по рекламным слотам и штрафные санкции за задержки на пострадавших направлениях будут скорректированы в индивидуальном порядке.

Продолжают ли работу пункты выдачи заказов?

Сеть из более чем 75 000 пунктов выдачи заказов функционирует в стандартном режиме, за исключением локальных задержек доставки посылок, перенаправленных через альтернативные логистические хабы.