Panne Free : Résumé de la tendance sur l'interruption massive du réseau fixe

TL;DR

• Panne nationale du réseau fixe Free affectant les Freebox.
• Blocage systématique à l'étape 6 lors du redémarrage des boîtiers.
• Zones fortement touchées : Vendée, Nantes, Paris et Lyon.
• Rétablissement progressif attendu après intervention technique sur les serveurs d'authentification.

Ce qui s'est passé

Depuis le début de la journée, le réseau fixe de l'opérateur Free connaît des perturbations sévères sur l'ensemble du territoire français. Le dysfonctionnement se manifeste principalement par une perte totale de connexion internet, où la Freebox tente de se synchroniser sans succès. Les utilisateurs rapportent massivement un blocage sur l'étape 6, qui correspond normalement à l'authentification de la ligne sur les équipements de l'opérateur. C'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase pour de nombreux télétravailleurs impactés par cette coupure soudaine en milieu de semaine.

Développements clés

Les rapports d'incidents ont grimpé en flèche avec plus de 10 000 signalements enregistrés en moins d'une heure sur les plateformes de surveillance. En Vendée ainsi qu'à Nantes et ses environs, les perturbations sont particulièrement denses, affectant à la fois les particuliers et les entreprises. Les modèles de box concernés incluent la Freebox Pop, la Delta et la Révolution. Les officiels de l'opérateur n'ont pas encore communiqué de délai précis de rétablissement, mais confirment que le problème est lié à un incident sur les infrastructures de coeur de réseau.

Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour identifier l'origine du blocage à l'étape 6 et rétablir le service dans les plus brefs délais.

Pourquoi cela importe

Cette panne impacte directement la continuité de service pour des millions de foyers, alors que la dépendance au très haut débit est critique pour le travail à domicile. Sur le plan technique, un blocage généralisé à l'étape 6 suggère un problème au niveau des serveurs RADIUS ou des bases de données clients, rendant les équipements incapables de recevoir une adresse IP valide. Pour vérifier l'état des services dans votre commune, vous pouvez consulter la carte d'incident officielle de Free.

Et maintenant ?

Les abonnés sont invités à ne pas redémarrer leur box de manière répétée, car cela pourrait saturer davantage les serveurs lors du retour à la normale. Une mise à jour logicielle ou une correction côté serveur devrait débloquer la situation automatiquement. Il est conseillé de surveiller les comptes officiels d'assistance sur les réseaux sociaux pour obtenir l'heure de fin d'incident. Le rétablissement complet est espéré d'ici la fin de la soirée.

Termes et concepts clés

Étape 6

Phase spécifique du démarrage d'une Freebox durant laquelle l'équipement s'authentifie sur le réseau de l'opérateur pour obtenir un accès internet.

NRO (Noeud de Raccordement Optique)

Point de concentration du réseau fibre où sont installés les équipements actifs de l'opérateur.

Foire aux questions

Pourquoi ma Freebox reste-t-elle bloquée sur l'étape 6 ?

Le blocage à l'étape 6 indique que votre box ne parvient pas à s'authentifier sur le réseau Free. Cela est dû à une panne logicielle ou matérielle sur les serveurs centraux de l'opérateur ce 18 mars 2026.

La panne touche-t-elle aussi le réseau mobile Free ?

Actuellement, les signalements concernent majoritairement le réseau fixe (ADSL et Fibre). Le réseau mobile semble fonctionner normalement, bien qu'il puisse subir une surcharge due à l'utilisation du partage de connexion par les abonnés fixes.

Quelles sont les régions les plus impactées par la panne Free ?

Les zones les plus touchées sont l'Île-de-France, la région nantaise, la Vendée et le Rhône. La panne est toutefois qualifiée de nationale en raison de la nature centrale du problème d'authentification.

Comment savoir quand le service sera rétabli ?

Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur le site d'assistance de Free ou via les outils de détection de pannes tiers qui affichent le volume de signalements en temps réel par ville.